引越しトラブル110番　｜　引越し比較ダイレクト

■ 業者選びは慎重に

信頼のおける業者を選びましょう。残念なことではありますが、見積り以上の金額を請求してきたり、高額なキャンセル料を取ったりするような悪徳引越し業者が存在します。値段だけではなく、契約時の対応などもチェック対象に入れ、お客様の大切な家財を安心して預けることのできる引越し業者を選んでください。

■ 標準引越運送約款について

国土交通省告示の標準引越運送約款には、事細かに引越しに関わる決まりが示されています。通常は引越し見積り書の裏に細かい字でびっしりと書かれていますので、よくお読み下さい。また、自社規定の約款を用いている引越し業者もありますので、ご注意ください。この標準引越運送約款の中には次のようなことが明記されています。

・キャンセル料

前日のキャンセル・・・ 運賃の１０％以内

当日のキャンセル・・・ 運賃の２０％以内

(前々日までのキャンセル料は発生しない)

・見積もり

見積り料は請求しない（例外の場合は、見積り前に申込者に了解を得る必要がある。）

見積りの際に内金、手付金等を請求しない

■ 契約の際の意思表示はハッキリと

業者の選定は、数社に見積もりを出し、比較検討の上で行うことをお勧めします。安易に「決めます」と言ってしまったり、書類に捺印をしてしまわないようにしましょう。あいまいな返答をしたために、トラブルに発展するといったケースもありますので、迷っている際はきっぱりと「他の業者と比較をしてから決めます」と伝えましょう。

■ こんな業者には要注意！

引越しまでの日数が迫っている申込者の焦りを逆手に取る引越し業者もあるようです。見積り時に「とりあえずダンボールを置いていきますから」と言われても断りましょう。「正式に結論を出してからお願いします」ときっぱり。無料と言われ引き取ったダンボールでも、キャンセル時にはお金絡みのトラブルに発展します。引越し比較ダイレクトでは、このような悪質な業者の参加はご遠慮いただいておりますので、安心してお見積もりいただけます。

■ 忘れやすいものに注意すべし

慌しいお引越しの際に、うっかり忘れやすい物があります。物干し竿や自転車といったお部屋の外に置いてあるものや、照明やポスターなどの床や天井に付属しているものは忘れてしまいがちです。荷造り前にチェックリストを作成しておくと良いでしょう。

■ 見積もり時に保険加入の確認をしましょう

引越し荷物運送中の交通事故、荷物の破損、荷物の紛失、荷物搬出・搬入中につけた家の傷･･･、万が一のために危機管理も忘れてはいけません。

見積り金額の中に、保険料が含まれているのか？掛け金はいくらでどの程度の保障か？掛け金は通常数千円です。また、見積り書に保険企業・保険内容が明記されているかどうかの確認も大切です。自社保険という場合は、保障の詳細の説明を求めましょう。

■ 荷物が破損してしまった場合には･･･

お引越し当日に気づいた場合は、すぐに作業員にその旨を伝え、クレームとして処理をしてもらいましょう。言いづらい場合には、契約時の担当者に電話で連絡を取りましょう。大手引越し業者は荷物の破損に関して、対応が迅速です。荷物の破損などの場合は、代替品を用意してもらう方向で交渉するとスムーズに話が進むでしょう。

破損に気づいたのが引越し後日であった場合は、引越しが終了してから3ヶ月以内であれば保障が適用されます。すぐに引越し業者に連絡を取り、担当者に申し出てください。標準引越運送約款では、「荷物の一部の滅失又はき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から３月以内に通知を発しない限り消滅します。」（第二十五条）と記されていますので引越しが終わったら荷物の紛失・損傷が確かめて見て下さい。

■ トラブルが解決しない･･･というときには

一人で悩まず、専門の機関に相談をしましょう。以下の機関が相談に乗ってくれます。

 ・ 消費者センター

 ・ 全国の裁判所

 ・ トラック協会

 ・ 陸運支局